За 2015 год

АНАЛИЗ РАБОТЫ
с устными и письменными обращениями граждан,
поступившими в администрацию Ленинского района Города Томска
в 2015 году

В 2015 году в адрес администрации района поступило 3733 письменных обращений, что на 41% больше, чем за 2014 год (2648). Из них 685 (18% от общего количества) обращения были переданы в администрацию района из администрации Города Томска и ее структурных подразделений, 321 (9% от общего количества) – из Администрации Томской области и ее структурных подразделений. Рассмотрено было 160 обращений депутатов различных уровней. Обращений на имя Президента Российской Федерации с участием заявителей рассмотрено 83.

На личный прием к главе администрации обратились 275 человек, в 2014 году обратился 252 человека.
В Центре по работе с населением на территории Ленинского района Города Томска было принято и рассмотрено 52 письменных обращения, 46 человек приняты в Центре главой администрации Ленинского района Города Томска.

Диаграмма роста количества обращений по месяцам в сравнении с 2014 годом

Сохраняется тенденция поступления обращений из различных муниципальных и государственных органов управления, из различных организаций и от граждан без учета полномочий и компетенции администрации района, так 5% (168) из числа всех поступивших в наш адрес обращений были перенаправлены по подведомственности в соответствующие инстанции, количество таких обращений увеличилось почти в 2 раза по сравнению с 2014 годом.

По сравнению с 2014 годом ненамного выросло число коллективных обращений – 166 к 160 (все были рассмотрены с обязательной встречей с жителями на предварительно организованном сходе граждан).

Продолжает увеличиваться активность жителей района обращаться по Интернет-каналам: электронных обращений поступило (на Интернат-портал администрации Города Томска, на электронный почтовый ящик администрации района) 590, что на 30% превышает количество поступивших электронных обращений в 2014 году (453). Посредством авторегистрации в Автоматизированной системе регистрации документов "Канцелярия" в администрацию поступило 726 обращений физических лиц, что составило 19% от количества зарегистрированных за прошедший год обращений. 140 (3.8%) обращений было направлено на рассмотрение в администрацию посредством факсимильной связи.
Получено из отдела полиции № 2 УМВД России по г.Томску и отработано 737 материалов об административном правонарушении, по 242 из которых были составлены протоколы и переданы на рассмотрение в административную комиссию.

Диаграмма сравнительного анализа поступления письменных обращений граждан
с 2006 по 2015 годы:

Число жалоб на работу эксплуатирующих жилой фонд управляющих компаний уменьшилось на 58 и составило 206 обращений.

Диаграмма соотношения поступления жалоб между управляющими компаниями:

Самыми острыми и многочисленными в отчетный период оставались проблемы в жилищно-коммунальной сфере – 1212 (32%):
Классификатор
Документов
Всего
Вопросы водоснабжения и водоотведения
33
Вопросы оплаты коммунальных услуг
124
Вопросы по тепло- и водоснабжению
221
Вопросы управления жилищным фондом
Использование муниципального жилищного фонда
Обследовать дом
Оплата
1
Организация ТСЖ,ТОС, УК
Переоборудование помещений
Перепланировка, перенумерация, переадресация квартир
Подтопление подвала
Предоставление коммунальных услуг
Признать дом аварийным
Прочие
1
Работа лифтов
Ремонт жилья
Ремонт кровли
Ремонт МПШ
Ремонт подъездов
Создать межведомственную комиссию
Установка приборов учета
9
Эксплуатация и ремонт жилого фонда
345
Эксплуатация инженерных коммуникаций
44
Электроснабжение
1
ИТОГО
1212
Вопросы неудовлетворительного содержания и ремонта жилого фонда, предоставления услуг тепло- и водоснабжения, оплаты коммунальных услуг – основные в этом направлении в прошедшем году.

Немало обращений по проблемам в сфере благоустройства территории района – 712 (19%):
Классификатор
Документов
Всего
Благоустройство городских территорий
501
Вопросы транспорта
Вывоз ТБО
Газификация
5
Нужна детская площадка
Оказание социальной поддержки
1
Охрана окружающей среды
Подтопление частного дома и придомовой территории
Пожарная безопасность
7
Против установки контейнеров
Размещение наружной рекламы
Снос ограждений
11
ИТОГО
712
С жилищными вопросами поступило 211 (5.6%) обращений:
Классификатор
Документов
Всего
Заключение договоров социального найма
Паспортизация и прописка
Приватизация жилых помещений и других муниципальных объектов
Признание права на жилье
Разделение лицевого счета на оплату коммунальных услуг
Расселение дома
Снос и расселение дома
Улучшение жилищных условий
219
ИТОГО
211
По вопросам, связанным с застройкой района города было рассмотрено 233 (6.2%) обращений:
Классификатор
Документов
Всего
Аренда земельного участка
Вопросы землепользования
Застройка города
Размещение временных объектов (металлический гараж)
1
Снос временных объектов
26
Снос расселенных домов
2
Строительство или снос гаражей
ИТОГО
233
По вопросам, связанным с общественным правопорядком, отработано 828 (22%) обращений, в том числе материалов, поступивших из отдела полиции № 2 УМВД России по г.Томску:
Классификатор
Документов
Всего
Административные правонарушения
783
Безопасность граждан
Охрана общественного порядка
ВСЕГО:
828
Обращений по вопросам межведомственного взаимодействия и потребительского рынка, организации торговли поступило в администрацию 104 (3%):
Классификатор
Документов
Всего
Потребительский рынок , вопросы организации торговли
Работа предприятий торговли , общепита и рынков
ВСЕГО:
104
По вопросам социальной поддержки и защиты прав граждан, несовершеннолетних детей, физической культуры и спорта поступило 193 обращения (5%):
Классификатор
Документов
Всего
Вопросы обучения, воспитания детей и подростков
Вопросы трудоустройства
Выборы, избирательное право, право на участие в референдуме
Жалоба на действие сотрудников администрации
Обеспечение жильем детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей
Оказание материальной и другой помощи
43
Оказание социальной поддержки
22
Опека и защита прав несовершеннолетних
63
Предоставление документов (копий)
18
Работа лифтов
1
Ремонт жилья
16
ВСЕГО:
193

Все обращения, поступающие в администрацию Ленинского района Города Томска, были зарегистрированы, рассмотрены главой и его заместителями с последующей передачей с поручениями на исполнение в отделы:
Отделы
Всего
Жилищно-коммунальный отдел
1438
Комиссия по делам несовершеннолетних и защите их прав
9
Контрольно-организационный отдел
66
Отдел благоустройства
902
Отдел контроля застройки и землепользования
587
Отдел опеки и попечительства
117
Отдел по работе с территориальными органами самоуправления
162
Отдел по учету и распределению жилой площади
374
Отдел социальной политики
149
Отдел потребительского рынка
171
Планово-экономический отдел
4
Юридический отдел
118
ИТОГО поручений
4097
Сравнительное соотношение исполнения поручений в работе с обращениями граждан
по отделам администрации:


Таблица итогов рассмотрения поступивших обращений
Классификатор
Документов
Не по подведомственности
168
Отказано
465
Удовлетворено
505
Разъяснено
2595
ИТОГО
3733
Все входящие обращения и исходящие документы (запросы, ответы на обращения) проходят процедуру регистрации в Автоматизированной системе регистрации документов "Канцелярия" с обязательным вложением электронного тела (скана) документа.
Нарушений сроков рассмотрения обращений физических и юридических лиц, установленных Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", не допущено.