Анализ обращений граждан


А Н А Л И З
обращений граждан, поступивших в администрацию Октябрьского района г.Томска
в 3-м квартале 2016г.


В 3-м квартале 2016г. в администрацию Октябрьского района Города Томска поступило 847 обращений граждан из различных источников, что на 101 обращение (11%) меньше, чем за аналогичный период 2015 года (948 обращений).

Источник поступления
3 кв. 2016 г.
3 кв. 2015 г.
Администрация
Томской области
62
62
Администрация
города Томска
181
138
Депутаты Думы города Томска и Законодательной Думы Томской области
92
69
Обращения заявителей непосредственно в администрацию района
193
272
Другие организации
62
37
Internet-cайт администрации Октябрьского района
143
242
Internet-cайт администрации Города Томска
40
61
Центр по работе с населением Октябрьского района
7
3
Личный прием
67
64
ВСЕГО:
847
948
Наиболее актуальными являются следующие темы обращений граждан:
- эксплуатация и ремонт жилого фонда, его содержание – 251 обращение (30%), в 2015г.- 425
-расселение горожан из ветхого и аварийного жилья; предоставление жилых помещений погорельцам, улучшение жилищных условий – 92 обращения (11%) , в 2015г. -96.
-благоустройство и содержание придомовых территорий, вывоз ТБО – 272 обращения (32%), в 2015г.-251;
- вопросы землепользования, снос металлических гаражей – 126 обращений (15%), в 2015г.- 114.
В 3-ем квартале 2016 года зафиксировано значительное уменьшение количества обращений, в сравнении с аналогичным периодом 2015 года; зафиксировано равное число обращений по вопросам жилищно- коммунального комплекса и улучшения жилищных условий, при этом значительно увеличилось число обращений по вопросам благоустройства придомовых территорий, вывозу ТБО и сносу металлических гаражей, организации автопарковок на придомовых территориях.

Актуальными остаются обращения граждан по следующим вопросам:
        · капитальный ремонт МКД (реконструкция кровли, систем отопления и водоснабжения) – 38 обращений,
        · обследование жилых домов, признание аварийными – 29,
        · расселение граждан из аварийного жилого фонда -30 обращений,
        · привлечение к административной ответственности нарушителей покоя и тишины в вечернее и ночное время в жилом фонде – 46 обращений.
За отчетный период увеличилось число обращений, поступивших из администрации Города Томска и от депутатов Думы Города Томска (число обращений к Президенту РФ - 39 обращений (2015- 18 обр.)

Личный приём граждан

За 3 квартал 2016 года на личном приёме у руководства администрации района побывали 67 человек, из них:
-38 человек побывали на личном приеме у главы администрации (2 квартал 2015 г. - 38 чел.);
-29 человек побывали на личном приеме у заместителя главы по ЖКХ (1 квартал 2015 г. – 26 чел.).
Перечень вопросов, решаемых на личном приёме руководства районной администрации, за отчетный период кардинально не изменился. Ответы заявители получают в установленные законом сроки, часто разъяснения даются руководством непосредственно в ходе личного приёма.

Вопросы, поступившие на личном приёме
Количество человек
в 3-м квартале 2016 года
Количество человек
в 3-м квартале 2015 года
Улучшение жилищных условий
13
12
Проведение ремонта, капитального ремонта жилого фонда
11
11
Благоустройство придомовых, городских территорий
8
12
Защита прав граждан
3
-
Земельные вопросы
4
2
Опека и защита прав несовершеннолетних
1
-
Ремонт кровли
2
6
Работа управляющих компаний, ТОС, ТСЖ
3
5
Приватизация жилых помещений
3
1
Вопросы по тепло- и водоснабжению, канализованию
4
2
Расселение дома, признание аварийным
3
5
Перепланировка
-
3
Вопросы оплаты коммунальных услуг
1
1
Строительство или снос гаражей
11
4
Итого:
67
64



Центр по работе с населением (ЦРН)
Октябрьского района г.Томска

За 3-ий квартал 2016 год в Центр по работе с населением за консультациями к специалистам администрации района обратилось 25 граждан, в т.ч. поступило 7 письменных обращений.

Основные вопросы, с которыми обращались граждане в ЦРН:
    · Замена социальных карт – 7 чел.,
    · Благоустройство территорий – 5 чел.,
    · Качество жилищно-коммунальных услуг – 5 чел.,
    · Земельные вопросы, в т.ч. выделение леса для строительства – 3 чел.,
    · Жилищные вопросы – 2 чел.
    · Социальные вопросы (пенсии) – 1 чел.,
    · Административное производство – 1 чел.
    · Работа общественного транспорта – 1 чел.